Política de reembolso

Na Stasis, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa política de devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo a você uma experiência de compra segura e justa.

1. Prazo para Devolução

Conforme o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Se esse período expirar em um fim de semana ou feriado, o prazo será prorrogado até o próximo dia útil.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O cliente deve enviar a Nota Fiscal de compra junto com o produto.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail oi@stasis.com.br ou pelo telefone (51) 9 9631-0977, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução do produto serão arcados pela Stasis se o produto estiver dentro do prazo e condições estabelecidas nesta política. Forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais.

5. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se o produto não atender aos critérios de devolução, a Stasis se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

6. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que será responsável pelo lançamento do crédito na fatura subsequente. O prazo para o crédito pode variar conforme a administradora.
  • Boleto Bancário: o valor será creditado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução.

7. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou reembolso. O processo de troca seguirá os mesmos passos da devolução, conforme descrito acima. O produto será analisado e, caso constatado o defeito, será providenciada a troca ou o reembolso do valor pago.

8. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que quaisquer mudanças serão publicadas em nosso site. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos desta política de devolução e reembolso.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.